新林区：“点线面”协同发力 打造全方位服务热线

年初以来，新林区坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，全力提升办理质效，让“12345”政务服务热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

点上发力精办理。新林区聚焦与群众生活密切相关的热点难点，梳理房屋漏雨、下水道堵塞、地面塌陷、墙皮剥落等“专项”问题，热线及窗口并联开展回访。针对协调难度大、治理难度高的问题，通过电话沟通、共商研判、现场协调、盯办促办等方式，督促有关部门限期办复，努力做到“事事有着落、件件有回音”。

线上线下重监督。在政务服务中心窗口设立12345热线宣传牌，引导企业群众遇到“办不成事”相关问题拨打热线进行反映，实现线上线下同步收集、统一归集诉求信息。完善政务服务热线工作“主要领导签字背书制度”，严格履行“一把手”职责，强化高位推动解决机制。截止目前，新林区12345热线共接收地区转派工单453件，办结453件，按时签收率、按时办结率、满意率均为100%。

面上提质增实效。全面推行“民诉即办”工作机制，以迅速响应、快速解决为目标，收集40个新林区企业服务与政务咨询方面的高频事项，并确定能够解答相关事项的政策业务专员16名。以提高行政执法监督能力为抓手，制定《新林区行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制工作方案》，实现行政执法类诉求精准高效办理，切实提升居民群众满意度，增强法治获得感。