新林区医保宣传“全覆盖” 服务群众“零距离”

为切实解决基层职工群众“办保”难题，连日来，新林区积极探索，通过健全完善基层医保服务站与医保志愿服务队伍，广泛开展义务代办活动，推动便民公共服务效能大提升。

坚持以点带面。推出“足不出镇”办医保服务，围绕居民参保、退保、药费核销等居民重点关注的医保事项，对办事情况进行分类摸底，在全面调查、系统梳理的基础上，就需要参保居民亲自办理等事项列出清单。针对不允许线上办理的事项，研究破解程序堵点，探索建立由居民出具委托，各镇场代办员前往大厅办理的业务流程，创新服务让“足不出镇”办医保成为现实。

加强体系建设。在各镇建立医保基层服务站，实现医保服务事项“一窗进出、一次告知、一表申请、一次办成”。组建医保服务队伍，充实力量，提供基层服务站“综合窗口”服务。加强业务培训，持续提升服务效能，全方位服务老年人、残疾人等弱势群体100余人，通过电话问询、上门服务等方式，满足居民群众代办需求。

规范接力流程。创新医保服务业务流程，依托全区医保三级服务体系，推出“三棒接力”新模式。社区代办员做好代办信息采集、材料整理、提交申请，为居民提供全程代办服务，区经办中心做好即时办结、审批事项，对承诺事项压缩时限办，办结后第一时间原路反馈结果，提升政务服务质量、效率和群众办事体验。