聚力聚焦热线办理 倾心优化营商环境

“先生您好，您反馈的社保统筹问题目前已解决。请问您是否还有其他需求，感谢您对我们工作的关心和支持。”这是新林区12345政务服务热线接线员的工作日常……

今年以来，新林区以12345政务服务热线为抓手，坚持“民诉即办”工作机制，用心用情帮助群众纾困解难，推动全区营商环境持续优化提升。

完善制度机制“优流程”。为适应新时期下的政务服务工作，热线办公室结合实际情况，建立健全《新林区12345热线事项职责争议快速裁定机制》《新林区12345热线督办机制》等工作制度，确保热线办理服务质量和工作效率，为解决企业群众急难愁盼问题奠定坚实基础。

搭建重点诉求“专用道”。以“主要领导背书制”为着力点，热线办公室、区住建局、新林镇共同参与，梳理全区房屋维修类问题19件，并从属性、成因等多个维度分析制定《新林区新林镇房屋维修解决方案》，将诉求事项科学分解成“立即解决”“暂缓解决”“不合理工单”3类，确保问题全部得到解决。

严格闭环管理“促落实”。热线办公室始终注重工单处办流程，做到办理前主动联系群众了解具体事项，办理中主动跟踪办理进度，办理后及时回复诉求人办理结果，并积极开展回访工作。同时，对因客观因素不能及时解决的问题，工作人员耐心沟通，讲明缘由、解释到位，真正做到“件件有着落、事事有回音”，切实提升居民幸福感、满意度。